这是戴尔·卡耐基的《人性的弱点》一书的第一章，《人性的弱点》第一章围绕“待人接物的基本技巧”展开，核心观点是：人际交往的成功，源于深刻理解人性需求，而非自我中心。卡耐基开篇即强调不要批评、指责或抱怨。他认为批评是危险的，会伤害对方的自尊，激起怨恨，而无法真正改变事实。人总是习惯于为自己辩护，即使犯下重罪者也鲜少自责。因此，更有效的方式是给予他人由衷而诚恳的赞赏。人类最深层的渴望就是“被重视的感觉”，真诚的欣赏能激发他人的潜能，而虚伪的奉承只会招致反感。人际交往的第三个原则是激起对方某种迫切的需求。要影响他人，唯一的方法是谈论他们想要的，并告诉他们如何能得到。换位思考，站在对方立场考虑问题，是说服他人的关键。简言之，第一章教导我们：摒弃指责，给予真诚赞赏，并时刻从对方需求出发，是赢得友谊与人心的三项基本法则。