B端复杂业务的体验进阶设计原理

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人格情绪的定位方法操作前场景链路商户诉求情感链路情绪定位引导为什么商户的触达动机操作中操作后预测效果如何做了有哪些收益唤起注意建立认知激发需求获取信任解读推荐是什么了解更多相关信息怎么做需要更好的解决方案情感映射疑惑平静惊喜惊喜平静轻松情感映射哭泣满意满意情感升华惊喜平静情感映射平静情感映射困倦情感升华愉悦愉悦轻松情感映射情感安抚失望情感升华愉悦愉悦蓝色:商户情绪曲线 黄色:智能人设情绪曲线横轴:愉悦程度 纵轴:唤醒水平复杂业务设计的核心:轻松帮助商户迈过业务门槛和产品门槛业务新手 + 产品新手业务新手 + 产品非新业务非新 + 产品新手业务非新 + 产品非新完全看不懂手把手的业务指导规则复杂难理解缺少专业的指导规则的可视化表达策略的白盒化解读特别关注成本和收益特别关注成本和收益价值的表达价值的表达完全看不懂傻瓜式的实时引导智能化设计关键决策要点穿透表达操作或效果的预期设计链路的一致性设计功能的引导和解读认知决策操作的提效智能化定制盲目的动手操作不敢尝试新功能操作复杂繁琐功能导航不清晰总觉得效率太低个性化诉求未满足场景化:降低商户的认知成本通过“场景化”策略降低商户的认知成本行为维度核心问题问题提炼智能场景感知认知决策行动结果不主动难理解缺动机低能力无效果优化后无效果效果难评估效果数据不全找不到入口操作复杂繁琐容易误操作模板数量少问题/数据不准确缺乏建议/策略任务不合理缺乏有效指导用途/原因/建议不清晰规则复杂难理解更新不及时进度不透明提示不明显缺少引导法分析诊断“找到问题”行为预判“操作提效”结果推演“强化意愿”实时解读“信息减负”适时引导“有求必应”角色Role性格Character能力Ability环境Environment与商户建立的关系达人:以重度商户身份分享实用信息朋友:以朋友身份拉近关系产生共鸣老师:以专家身份为商户解决疑惑孩子:人们更喜欢满足孩子的需求保姆:为商户提供保姆式便捷服务向商户呈现的性格幽默:以表达方式随意,不拘束亲切:语气温和,态度诚恳正经:以专业的角度和商户解释,逻辑性强卖萌:以撒娇可爱的姿态展现高冷:对品质极度追求,不在乎他人眼光和商户交流的环境商业环境:餐饮商户数智化经营提效技术环境:数据、算法、智能技术产品环境:引导解读推荐预测环节设计环境:短链路的模块表单组件智能、经营提效、短链路人格化:提升算法依赖感通过“人格化”策略提升商户对算法的信赖感人格设计模型RCAE向商户展示的能力价值观:传递核心品质或价值取向生活方式:表达对生活方式的追求方向品味:对人或事物的品质和水平的定义新知:对知识进行收集整理传授给用户专家建议:提供专业有深度的解决方案“智能场景”的四个维度“智能表达场景”的判断条件,产品或功能满足以下四个条件才能定义为“智能场景”,方可使用“智能表达设计组件”B端智能场景判断条件商业Business技术Technology设计Design产品Product用数智化提高经营效率1)智能化是否为业务的核心诉求?2)智能化是否为业务独特卖点?使用了智能化技术1)是否有算法/数据推荐功能或内容?2)使用的算法技术是否领先竞争对手?3)算法准确度是否相对稳定?需要建立智能认知1)是否有算法/数据带来的负面情绪?2)是否需要强引导商户的情感进行决策?3)是否可以降低商户对产品的认知成本?4)是否为短链路场景而非独立产品模块? (单个页面仅可出现一个智能形象)引导/解读/推荐/预测/诊断1)是否有提供实时的/预判的行动指引?2)是否有结构化展现正在配置内容的效果或进展?3)是否有针对前置的一些条件/算法匹配推荐可行的操作内容?4)是否有对后续进展进行预测或对后续填写的内容进行预判配置引导?引导解读智能表达设计策略模型以场景化策略统一智能场景认知、降低用户认知门槛,以人格化策略打造智能场景心智载体、建立情感连接,进而提升商户对智能场景算法的信任感推演预判诊断场景化降低商户认知成本商户产生情感诉求角色性格能力意境人格化提升对算法的依赖感情感链接让机器人具有人性的“温度”缓解情绪满足期待产品引导商户情感品牌认知用户体验商户通过认知情感进行判断和决策影响商户的情绪进而影响商户的行为商户智能产品
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发布时间: 2022-05-12