校园开放日、咨询展会中，展位展架松动、插座断电、物料缺失、网络异常等问题频发，反馈之后常常缺少跟踪机制，问题搁置无人跟进核实，影响参展师生与来访家长体验。这份展会现场客户与展位问题处理图以 “问题有人接，位置说得清，结果要确认” 为核心，采用泳道流程图划分服务台、场务与供应商、展商或客户三方职责，形成完整闭环，依次完成问题登记、核对展位信息、核验信息完整性、按设施、物料、网络、投诉等类型分类、分派主责人员、安排场务或供应商上门处置，处置完成后由展商确认结果，问题解决即可关闭服务单；若处置失败，则复盘原因重新分派跟进，全程留存服务工单记录，适合校园开放日、招生咨询展、成果展示活动展位运维，可直接落地使用。服务台接到诉求时完整记录问题描述、展位编号、联系人信息，确认问题影响范围，信息不全及时补齐，再分类派单，明确处置时限；场务和供应商接到工单后到场排查抢修，无法当场解决的做好记录并重新流转；处置完毕邀请诉求方现场核验确认，满意后归档结单。图纸配套服务单模板，清晰记录单号、展位、问题类型、联系人、处理人和反馈时间，落实 “一事一单”，做到每一项诉求可追溯、可复盘。适用于招生咨询会与社团招新展。即改即用，问题有人接。让展位隐患及时排除，家长不滞留。