食材、防疫物资配送失败、收货方无法联系，极易耽误食堂供餐、教学安排与寄宿生物资领用。这份配送失败与再次投递协调图以 “方案有人确认，投递结果继续追踪” 为准则，串联未妥投登记、原因核查、客户意向确认、方案选择、执行跟踪、结果闭环全流程，适用于学校食堂生鲜食材、防疫物资、寄宿生生活用品投递失败后的协同处置，拿来即可落地执行。客服首先登记未妥投信息，承运方核实运输事件与物资当前位置，判断失败原因与现场状态是否明晰；信息不足则持续核实并设置反馈节点。原因明确后，客服对接校内收货方确认意向，区分再次投递或改约、物资退回、无法联系三类处置路径。选择再次投递或改约，由承运方受理安排，持续跟踪投递实况；物资确认退回，则跟进退回运输，等待仓库收货闭环；无法取得联系的订单，登记信息并设置下次跟进时间，必要时升级处理。投递完成后核验结果：签收无差异直接记录办结；签收存在差异进入争议核查流程；投递再次失败，则回溯原因并核查物资位置。图表配套处置依据、常见异常指引、多方岗位职责与核验要点，要求沟通记录、承运回执、处置方案全部留档，联系沟通不等于确认送达，再次失败必须重新复核。