企业管理质量屋是一张面向管理改进与服务质量分析的质量屋模板,顶部标题明确标注“企业管理质量屋”,图中还保留了“大卫 2019-9-19”的模板信息。它以管理目标和客户相关指标为基础,将改进方向、服务要求、目标值及重要性集中放置在同一张图中,便于从经营结果反推管理行动。
左侧表格列出减少分析周期、增加设计投资、减少产品开发周期、减少执行周期时间、增加客户满意度、提高客户忠诚度、降低退款率、增加市场份额、增加利润和增加员工的满意度等项目,并给出对应的重要性分值。中部纵向列出增加与客户沟通的流程、减少生产缺陷的周期、减少支持和响应的周期、加强售后服务、减少产品开发周期、缩短新产品的开发周期、增加网络广告和提高员工激励等服务要求;上方屋顶用加号和减号表示相互促进或制约关系,底部以目标、重要性和相对重要性柱状图补充结果。
该模板适用于企业管理诊断、服务流程优化、客户满意度提升、经营目标分解和管理质量评审。管理者、运营团队、客户服务部门、研发与市场部门可使用企业质量屋、管理质量屋、客户需求—服务要求矩阵等关键词进行检索,并据此安排改进优先级和目标指标。
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