这是一篇关于老客户复购与增购跟进流程图，围绕成交后的客户回访、满意度调查、健康度评估、续费复购和增购推荐展开，帮助企业建立客户成功管理闭环，适合售后服务、续费管理、客户运营和复购增长分析。模板以首次成交作为流程起点，依次经过客户移交、交付启动、定期回访、满意度调研、客户健康度评分、复购增购洽谈七大主节点；在交付验收环节，未顺利完成初次使用验收的客户进入 Onboarding 专项辅导，达标后回归定期回访链路；健康度评测环节拆分两条分支，健康度不佳的客户落地专项挽留计划，优质客户深挖增购商机，经商务确认后完成续约签单，已签约新合同客户反向回流复购环节形成业务闭环。图表底部划分三大说明板块，分别标注客户成功管理落地要点、复购增购挖掘方向与适配企业类目，适配 SaaS、企业服务、工业品、教育培训、设备供应商等长线续费类业态。不管是企业落地客户成功部门制度搭建、售后团队新人培训备课、CRM 系统配置存量客户管理流程，还是运营人员制作经营汇报材料、咨询顾问输出客户增长落地方案，都可以直接套用本模板，能够沿用现有闭环逻辑，按需调整回访周期、分层运营细则，标准化排版省去自行梳理流程结构与制图排版的工作量。借助万兴图示软件绘制，助力使用者快速调整内容、定制企业专属客户运维流程图。