详细描述了在售后接待环节，当遇到退差价、错发漏发、质量问题等不同情况时，应采取的具体步骤和决策点。包括核实相关信息是否符合要求，根据不同结果采取诸如按正常流程退差价、解释安抚并可能升级管理、进行退换货处理等操作。