同理心模型：是一种设计思维工具，它通过帮助团队建立对他人的深入、共同的理解来促进客户识别（图 4）。它们使团队能够想象特定角色在使用产品时的想法、感受、听力和所见。团队对客户的同理心程度越高，就越有可能设计出理想的解决方案。