本文基于ITIL核心著作：ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV对客户旅程的全部内容进行整理，旨在帮助架构师和相关学者，更快速和精准掌握客户旅程对于服务管理的价值体现，将服务管理的体验与客户旅程以及如何获取和共创价值的内容模型。