本文整理了体验管理中关键五要素的核心内容，在ITIL体验管理的三个方面，核心拆分了关于环境影响的：场景要素，关于顾客感知的产品和服务要素、关于顾客接触和交互的渠道和触点要素，以应对业务和技术层面的需要提供的产品服务供应，帮助架构师和决策团队在提升体验增加收入方面给出了通用的模板。