质量管理体系过程识别，主要针对ISO9001，系统地描绘了从质量方针的设定到最终产品使用的整个管理链条。了解并准确识别客户的需求是质量管理的基础。组织需要与客户保持密切沟通，确保产品或服务的设计、生产、交付等环节都能满足客户的期望。