外部质量事故处理流程包括：事故报告接收、事故调查与分析、应急响应、信息通报、责任追究与整改、监控与评估、经验总结与改进。在整个流程中，所有相关的文件和信息都将通过电子邮件或书面形式进行记录，以确保信息的准确性和可追溯性。最后，将创建一个“顾客报怨处理报告”来总结处理结果，并将其存档以备将来参考。