数字化时代对应的以客户为中心理念在CRM系统中体现尤为突出，CRM正在逐渐成为企业像ERP一样的核心系统，这也是众多企业提出一体化CRM的原因之一，因此企业对CRM的连接性与整合性提出了高要求。对企业用户而言，连接的常态业务部门主要有营销、生产、人力、客户数据不仅沉淀在CRM系统中，围绕客户产生的费用、合同等数据流经HR部门；客户需求、售后现阶段，由于CRM销售属性特征，主要连接的业务场景更偏重营销，如微信营销、DMP、DSP等。