客户旅程（Customer Journey）是客户在与您的业务互动过程中所经历的旅程，是企业管理、提升客户体验的最佳工具。有了它，企业就拥有了客户视角，可以设身处地地了解客户，了解他们在不同场景、触点下的想法、情绪和行为，洞悉他们的真实需求，全流程地管理客户体验。这一旅程包括了他们的行为变化、思维模式和情感状态，从初次接触到最终成为忠实客户的整个过程。它可以帮助我们更好地理解顾客在购买前后的种种经历，了解旅程对于制定正确的营销策略和确保客户满意至关重要。希望本图让你能够更好地理解和应对客户的需求