SCRM系统架构包括上层应用程序、中间件、下层数据管理和存储等多个层次，其中下层数据管理和存储是设计SCRM底层逻辑的关键。 SCRM系统的前端面向客户，通过各种交互方式（如微信、APP等）获取用户的客户数据；SCRM系统的后端面向企业，利用中间件将前端数据接入下层数据管理和存储系统中，进行数据筛选、清洗、存储等处理。