企业差距的根源在于商业基因即思维定势，领导者要升级思维定势，才能应对企业未来诸多方面的挑战。企业反复出现的痛点，错不在人而是错在流程，因为企业应聚焦人才培养和系统升级两手抓。流程体系对客户、员工及企业都有价值。