做流程的出发点是客户需求，企业管理者应善于洞察客户需求从而持续进行流程优化迭代。流程的本质是IPO，流程设计的扩展思路是：链动资源触达客户。流程设计的两个来源是：个人的重复性工作，超个体的体系分解。