流程开发的四大环节包括：向本岗位最优进行观察或访谈，对客户进行访谈或从客户投诉中改善，向行业标杆学习，跨行业学习开阔视野。流程设计的五种思维包括：结构思维，逻辑思维，客户思维，问题思维，系统思维。