天时地利人和至关重要，流程变革要把握好变革时机，所有变革都必须经过科学规划，否则容易引起抵抗。针对变革中的主动者、被动者、旁观者、冷漠者这四种人，采取不同的领导风格，把阻力化为助力，一切变革只为取得成功。