本图为《非暴力沟通》全书知识地图的第一部分，即非暴力沟通的四个步骤——观察、感受、需要、请求。在观察中，非暴力沟通认为不带评论的观察是人类智力的最高形式。在感受中，非暴力沟通要求我们建立表达感受的词汇库，清晰明确地体会和表达感受。在表达需求中，非暴力沟通指出了正确表达需要，通往情绪自由之路的三阶段。在请求中，非暴力沟通提出了六条表达请求的小建议。