倾听是对语言和非语言信息的接收，理解，记忆，评价，反馈的过程。 倾听始于听到，但倾听≠听到，听到是一个被动的过程，倾听则需要我们“用心”，有句话“说是一种能力，不说是一种智慧”，听话听音，会倾听也是一种智慧。倾听既要听到对方说了什么，更要明白话语背后的需求，理解说话人传递出的情感。倾听的过程周而复始，循环往复，相互重叠，不是观念的转移，而是说话人和听话人共同努力，最后达成相互理解的过程。