“智能知识库”就是利用AI管理企业知识库的一个解决方案，提供客服场景统一、便捷的知识管理和应用服务，借助底层的AI能力，帮助企业解决在知识生产、管理和应用等环节中的问题，在业务发展过程中快速沉淀知识，并有效利用知识解决问题。