痛点是恐惧。恐惧是人类情绪中最有力量的一种，它可以驱使我们采取行动，做出改变。痒点是：满足虚拟自我。就是想象中的那个最理想的自己。那些满足人类痒点的产品，更多的是产品身上附着的人的潜在精神幻想。“痒点是要去满足人的虚拟自我，使人成为想象中那个理想的自己。”爽点定义：即时满足。爽点的英文：Aha moment。痛点=基本型需求。用户必须及时解决的问题。 痒点=期望型需求。是在基础需求基础上的“增值服务”。“痛点→痒点是消费升级的表现”爽点=兴奋型需求。满足基本需求之外的创造性功能。