电商客户售后处理流程一般由接待客服和售后客户共同完成，客户提出售后后，接待客服依据沟通结果确定是否退换，并在客户寄出商品后录入物流单号；售后客服根据平台退换货管理台账，查看退换产品物流信息，并在收到商品后进行信息流一致性检测，无问题的转退换货处理。