怎么使用STAR面试法甄选人才

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能够说出行动的具体情况无法说出行动的具体情况 招聘怎么用好 STAR 行为面试法?什么是 STAR 行为面试法它是一种基于候选人真实行为表现的结构性面试提问方式。即在什么情况下,承担什么任务,采取什么行动,最后结果如何。为什么要使用 STAR 行为面试法完全基于真实行为开展问话,降低信息造假概率真实问题循序渐进,环环相扣,逻辑严密,优缺点难以掩藏深入由表及里,通过行为表现了解其能力、潜质、认知和价值观内在STAR 行为面试法的内涵STAR 关键行为面试法Situation 情景Task 任务Action行动Result结果1.面试者过去工作的背景情境什么时候发生了什么事主要问题是什么ST2.面试者过去曾经承担的工作任务·任务描述在其中扮演的角色要达成的目标是什么RA3.面试者在过去工作中具体的操作和执行具体做了什么使用了什么方法克服了怎样的困难4.面试者过去曾经做出的成绩获得了什么结果成长收获是什么可衡量的证据是什么STAR 面试法的使用条件匹配过去工作所体现出的能力必须要与面试岗高度一致巅峰问题要具有挑战性,能引导面试者在烈冲突/矛盾中展示真实自我时限问题场景控制在近一两年内,确保与面试者的现状接近STAR 面试法的应用步骤Situation导入式问题追问Task根据自我介绍中的某个场景/行为切入简历中某个项目/任务取得的成绩根据回答,追问具体过程ActionResult追问行动追问细节追问结果了解其行动表达的完整度衡量所表达信息的完善度掌握其结果是怎么达到的做到了什么程度,如何衡量STAR 面试过程示例Situation请讲讲你经历过最棘手的的一次项目经历?TaskActionResult在这个项目中,你负责什么角色?为什么你觉得它棘手?对于导致棘手的人/事,你是怎么处理解决的?具体做了什么事?最后处理的结果如何?对项目完成带来了什么影响?避雷:干万不要这么问不要使用假设性的问法问题必须是询问真实的、经历过的行为,要避免使用现在式和将来时的问法,否则容易得到虚高或造假的答案。如果遇到这种情况,你会怎么做?下一次,你将会怎么做?××问题不要抽象化、理论化面试官要避免将候选者引入抽象化描述中。不要过多谈论思想和探讨理论原因,而是要了解真实行为。你为什么这么做?你觉得你的优点是什么?××不要直接跳向事情结论要基于事情背景了解其具体的行动举措,避免使用引导性语句来趋使面试者按照想要的方向回答。这种情况下,你会尝试去说服他吗?你能谈谈你的团队管理能力吗?××应用:不同面试人群的使用方法无经验■人际理解力 ■沟通表达力 ■坚韧性1.请举例说明,你如何解决与父母之间发生过的一次重大矛盾或冲突?几乎所有年轻人都与父母产生过冲突,大部分人会从自己角度分析,指出父母的问题;少有人能站在父母角度想,为什么会发生冲突?后者往往就是我们们想寻找的员工。2.举个例子,谈谈你如何解决与室友之间发生的重大矛盾或冲突?相比家庭坏境,同学之间关系更加平等。通过了解面试者如何解决与室友的冲突,可以更加深刻认识到其倾向于站在自己还是他人角度思考问题有经验重点考察工作能力重点考察底层素质■营销策划能力 ■客户关系能力 ■成交签单能力1.请举例说明,你印象最深刻的一次与客户建立合作关系的经历?营销作为与人打交道的工作,新客户第一次见面能不能建立良好的关系,会直接关乎最终的销售效果。2.请举例说明你处理过的最棘手的一次客户投诉?你是怎么做的?如何与老客户维持关系,在客户不满意的情况下如何将问题处理好,既能够观察到其底层的人际理解力,同时也能够检验衡量其营销水平的高低。vs以面试营销岗位候选人为例
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发布时间: 2022-07-14