CRM系统包括四大类，用户触达、运营平台、基础服务和基础设施。 CRM系统的底层基础为基础设施，如redis、DDB等。在基础设施的基础上进行基础服务，如商家、会员、等相关延申服务。触达分为被动触达和主动触达。运营平台包括对客户、对营销的两大体系，两个体系之间相互管理，营销体系利用客户体系内容进行智能营销、场景化营销，同时进行营销全链路的分析。