该图是一款客服系统架构流程图，主要介绍了业务层数据存储层等，其中包括客户管理、工单管理、知识库管理、呼叫模块、客服管理、在线客服等基础内容，还包括问卷调查质量控制，系统管理，这其中部分是利用第三方软件集成。