线上买花户体验地图

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购买前购买中购买后选择花店确认进入程序挑选下单售后目标1.能够准确表达爱意2.质量和品质要好3.比较独特1.前方高能，发现一家非常nice的花店2.xx花店排名第一销量好1.选择最好的一家花店购买1.选择包装精美的玫瑰花1.期待对方收到礼物的样子2.不用纠结运送过程有保障行为1.上网查找各种鲜花APP，对比每家的鲜花样式2.查看网友的晒图评论1.之前都是线下购买，觉得网上购买会翻车2.xx花店综合评分解决了翻车困扰1.不太了解APP操作，选择询问客服，并且说明需求1.加入购物车1.确认收货地址2.付款点评、满意想法和情绪曲线门店太多了好难选关键词搜索一下吧在网上订购鲜花不会翻车吧评分这么高应该不会翻车APP界面好复杂操作不来客服耐心讲解真棒分类里的样式真多不知道选哪一个满减优惠，但是凑不了花朵又大又艳，太棒了忘记备注了性价比高、收到货完好无损送精美贺卡痛点找一家合适的有点难网友的评价很重要，影响顾客决策花很棒，但是操作界面有点复杂满减定价太高了挑选纠结没有打印发票阶段改进点推广比较重要提高网友好评率强化魅力属性、简化界面操作合理安排优惠活动给用户一些推荐做好各项售后服务，给用户最好的购买体验
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发布时间: 2022-05-10
下图是一张线上购买鲜花的用户体验地图，介绍了阶段、目标、行为、想法和情绪曲线、痛点、改进点等方面的内容。
标签: 消费者 线上买花

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