售后分类及处理方法

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售后分类及处理方法服务站原因服务站司机/少货/丢货服务站自身原因导致的商品未送达其他原因团长用户原因中心仓原因少货,破损,已上报仅支持服务站已上报差异的商品。如果未上报差异乱选责任方,中心仓会手动修改责任方为服务站。持续乱选责任方,中心仓会直接调整服务站工单金额。SMS系统·服务站已上报分拣差异以上原因不强制提交凭证,须备注实际情况,售后由服务站承担司机送漏,已联系团长协商一致补送投团投线全部缺货不需要上传举证截图部分缺货上传分拣详情截图派送线路缺货使用水印照片+交接单低金额小件商品,服务站无法核实是否送到未送货,但货在服务站/已回仓服务站自身原因导致商品漏送,团长/用户不同意补送服务站原因导致商品破损/分拣后发现商品破损商品已送达1.门店不缺货2.举证水印照片凭证能明确证明;商品已送达至团点凭证仅支持团点到货水印图、团长售后撤销截图漏送协商补送时务必让团长先撤销,凭证可使用撤销截图驳回售后。未协商一致的补送(未撤销售后的),平台不认可。司机交货失败(店长拒收等)3.需要提供录音加拒收门店物品水印照片;核实完上报关店替换团点关门、团长原因拒收等由团长原因导致的货物未送达,责任方在团长。站长需按司机配送行为规范要求及时报备中心仓核实不属实表示站长提交凭证不符合要求或者服务站审核实际缺货数量有误,跟责任方没有直接关系。服务站需要每天关注前一天的中心仓审核不属实情况,改善审核质量建议:由缺货原因直接关联。服务站要选择正确的缺货原因,同时改善自身原因导致的差异。用户不撤销售后的不要买赔门店有问题的不要买赔异常门店一定及时报备处理
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发布时间: 2022-04-21