客户旅程图简单来说就是把用户在使用产品时的一些列动作分解。将任务从头到尾的解构，会得到一个完整的视角，更容易发现在哪一步骤，用户需要更多的帮助或服务。有了客户旅程图在手，看清产品或服务的弊端就更轻松了。