"马斯洛需求层次理论将人的需求划分为5个层次， 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，提供了一个分析客户需求比较好的依据。 马斯洛的需求层次理论基本内容：富裕阶段：自我实现、小康阶段：尊重需要，社会需要，温饱阶段：安全需要，生理需要。 （1）生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度